W celu zgłoszenia reklamacji prosimy o przesłanie wiadomości e-mail na adres: sklep@bottegadelgusto.pl
W temacie wiadomości prosimy wpisać: REKLAMACJA.
W treści prosimy podać:
-
imię i nazwisko,
-
numer zamówienia,
-
opis zgłaszanej wady lub problemu,
-
zdjęcie produktu (jeśli to możliwe, aby przyspieszyć proces).
Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni od dnia jej zgłoszenia. O decyzji poinformujemy Państwa drogą mailową lub telefoniczną.
Adres do reklamacji:
Bottega del Gusto
ul. Gierdziejewskiego 7
02-495 Warszawa
Sprzedawca informuje również o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, m.in. mediacji lub sądu polubownego. Szczegółowe informacje znajdują się na stronie Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl. Dodatkowo możliwe jest złożenie skargi poprzez unijną platformę ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
ZWROTY
Zgodnie z obowiązującymi przepisami klient dokonujący zakupu na odległość ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży i zwrócić towar bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.
Ważne wyłączenie
Zwrotowi nie podlegają produkty świeże, krojone na wagę (np. sery, wędliny), przygotowywane indywidualnie na zamówienie.
Ze względu na specyfikę tych produktów prosimy o przemyślane zakupy, abyśmy mogli zapewnić najwyższą jakość i świeżość dostarczanych specjałów.
Instrukcja zwrotu dla pozostałych produktów:
-
W terminie do 14 dni od otrzymania przesyłki prosimy przesłać wiadomość e-mail na adres: sklep@bottegadelgusto.pl
-
temat wiadomości: ZWROT,
-
treść: imię i nazwisko, numer zamówienia, nazwy produktów przeznaczonych do zwrotu.
-
-
Towar należy odesłać na adres:
Bottega del Gusto
ul. Gierdziejewskiego 7
02-495 Warszawa -
Koszt odesłania zwracanego towaru ponosi Klient.
-
Zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania, powinien być w oryginalnym opakowaniu producenta oraz odpowiednio zabezpieczony do transportu.
Zwrot płatności:
-
Zwrot środków (w tym kosztów dostawy) nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Państwa oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
-
Płatności zostaną zwrócone w taki sam sposób, w jaki dokonano transakcji, chyba że wskażą Państwo inne rozwiązanie.
-
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania.
